Sınırları siz çizersiniz; sistem o sınırların içinde kalır. Frenler, yalıtım, şifreleme ve denetim bizim işimiz — neyin söyleneceği, neyin yasak olduğu ve işin nerede insana devredileceği sizin kararınız.
ortaklık
Güvenli kullanım tek taraflı bir vaat değil, net bir iş bölümüdür. Neyi bizim üstlendiğimiz, neyin sizin elinizde olduğu her adımda bellidir.
Biz üstleniriz
Siz belirlersiniz
tasarımla güvenli
Ajanın davranışını müşteri görmeden önce tarif eder, sınar ve onaylarsınız. İki araç bu işin omurgasıdır:
Prosedürler
Çok adımlı işleri sınırlarıyla tarif edersiniz: ajan koşula göre dallanır, hassas noktada durur, ekibinize devreder. Tanımlamadığınız hiçbir yol yürünmez.
ProsedürlerProva ve yayın kapısı
Gerçek konuşmaları taklit eden provalar koşarsınız; sınavdan geçmeyen ajan yayına çıkamaz. Yayındaki ajan her gece yeniden sınanır.
Test & Provakendi işimizde
Galaxy'yi kendi müşteri iletişimimizde her gün kullanıyoruz: randevularımızı o yazıyor, sorularımızı o cevaplıyor. Son 60 günde konuşmalarımızın %82,7'si insan eli değmeden çözüldü; yazılı kanallarda medyan cevap süresi 1,6 saniye.
Kendi operasyonumuzun panel ölçümleri; tanımlar Analitik & Kalite sayfasında açıktır.
güvenlik & gizlilik
Altyapının her katmanı aynı ilkeyle kurulu: veri size aittir, biz yalnız işleriz ve her işlem iz bırakır.
KVKK hakları içeride
Müşteri verisini tek tıkla dışa aktarır, talep hâlinde kalıcı silersiniz. Unutulma hakkı panelin bir özelliğidir, dilekçe süreci değil.
Şifreli saklama
Bağlantı anahtarlarınız ve erişim bilgileriniz şifrelenerek saklanır; veriniz aktarımda da şifrelidir.
Katmanlı yalıtım
Her çalışma alanı dört ayrı katmanda yalıtılır; bir müşterinin isteği başka müşterinin verisine teknik olarak ulaşamaz.
Denetim günlüğü + imzalı haberleşme
Kim neyi ne zaman değiştirdi — öncesi ve sonrasıyla kayıtlıdır. Dış sistemlerden gelen her bildirim imza doğrulamasından geçer.
Eğitimde kullanılmaz
Verileriniz yapay zekâ modellerinin eğitiminde kullanılmaz; model sağlayıcılarıyla çalışma biçimimiz bunu sözleşmeyle dışlar.
Erişim sizin kontrolünüzde
Rol ve modül bazlı yetkiler: ekipte kim neyi görür, kim neyi değiştirir — siz tanımlarsınız.
veri konumu & alt-işleyenler
Ana veri kataloğumuz Avrupa Birliği'nde barındırılır. Hizmeti sunmak için kullandığımız her üçüncü taraf aşağıda amaçla birlikte listelidir; her biriyle ikincil kullanımı yasaklayan yazılı sözleşme düzenimiz vardır.
| Sağlayıcı | Amaç | Konum |
|---|---|---|
| Render (PostgreSQL) | Ana veritabanı — tüm çalışma alanı kayıtları | AB — Frankfurt |
| Cloudflare | Uygulama barındırma, medya deposu, ağ koruması | Küresel uç ağı; medya depoları bölge seçimli |
| Amazon SES | İşlem e-postaları | AB — Frankfurt |
| OpenAI / Anthropic (API) | Yapay zekâ yanıt üretimi (geçici çıkarım) | ABD işleme — veriler model eğitiminde kullanılmaz |
| Meta (WhatsApp Business) | Siz açarsanız: WhatsApp kanalı | Meta altyapısı |
| LiveKit (öz-barındırılan) | Sesli/görüntülü görüşme altyapısı | Kendi sunucumuzda |
| Upstash (Redis) | Önbellek ve hız sınırlama | Yönetilen bulut — bölge beyanı veri işleme sözleşmesinde |
| Stripe | Ödeme (bağımsız veri sorumlusu) | Stripe altyapısı |
| Sentry | Hata izleme | Kişisel veri gönderimi kapalı yapılandırma |
Sağlık kuruluşlarıyla çalışma modelimiz
Kliniğinizin hastalarıyla yürüttüğü iletişimde veri sorumlusu SİZSİNİZ; istGalaxy sizin adınıza işleyen altyapıdır. Ekibimiz hasta içeriğine erişmez — istisnalar yalnız sizin açık destek talebiniz, doğrulanmış güvenlik olayı veya yasal zorunluluktur ve her erişim kayıt altındadır. Yapay zekâ kalibrasyonu gerçek konuşmalar okunmadan, sentetik test vakaları ve toplu metriklerle yapılır. Kurumsal veri işleme sözleşmesi (DPA) talebinizle imzalanır.
Dürüstlük notu: ISO 27001 / SOC 2 sertifikasyon süreçlerine henüz girmedik; bu sayfadaki her madde sertifika iddiası değil, uygulamada olan ve denetlenebilir gerçeklerdir.
dayanıklılık
Sistem, aksaklığı müşteriniz fark etmeden yönetmek üzere kurulu.
Model yedekliliği
Ajan birden fazla yapay zekâ sağlayıcısıyla çalışır; biri yavaşlar ya da kesilirse konuşma otomatik olarak yedek modele geçer.
Sürekli izleme
Sistemler 7/24 izlenir; olağan dışı bir durum dakikalar içinde ekibimizin önüne düşer.
Frenler her katmanda
Cevap müşteriye ulaşmadan önce kontrollerden geçer; emin olunamayan durumda ajan susar ve insana devreder.
sözlerimiz
Pazarlama cümlesi değil, ürünün içine kodlanmış kurallar:
Devredilen konuşma için para almayız
İnsana devredilen ve spam sayılan konuşmalar kotanızdan düşmez, faturalandırılmaz. Ajan çözemediyse bedelini siz ödemezsiniz.
Dayanaksız rakam müşteriye ulaşmaz
Kaynağı olmayan rakam içeren cevaplar tasarım gereği durdurulur — %100'ü. Yanıt yerine insan devreye girer.
Testten geçmeyen yayınlanamaz
Ajan değişikliği prova sınavını geçmeden müşterinin karşısına çıkamaz; çıkanı da tek tıkla geri alırsınız.
Hayır. Verileriniz size aittir ve model eğitiminde kullanılmaz; sağlayıcılarla çalışma biçimimiz bunu sözleşmeyle dışlar.
Her cevap bilgi tabanınızdaki kayıtlı içeriğe dayanmak zorundadır ve müşteriye ulaşmadan önce frenlerden geçer. Dayanak yoksa cevap durdurulur, konuşma insana devredilir — tahmin edilmez.
Evet. Dışa aktarım ve kalıcı silme panelin içindedir; KVKK'nın tanıdığı hakları ayrıca talep etmenize gerek kalmaz.
Konuşma otomatik olarak yedek modele geçer; müşteriniz kesintiyi fark etmez. Sistemler ayrıca 7/24 izlenir.
Kurulum haftasında yasakları, devir noktalarını ve test senaryolarını birlikte tanımlarız.